1. СБОР ИНФОРМАЦИИ И ПОДГОТОВКА ИСХОДНЫХ ДАННЫХ

На этом этапе была обследована работа сотрудников страховой фирмы, определены функции персонала, нормативы их работы. Выполнен прогноз возможных входных потоков.

Обследование показало, что основными процессами системы являются следующие:

1) Страхование

·        прием заявлений на страхование, продление срока, досрочное прекращение;

·        проверка документов и автотранспорта;

·        оформление страхового полиса;

·        прием оплаты;

·        выдача страхового полиса;

·        консультации.

2) страховые выплаты:

·        прием заявлений на выплаты;

·        рассмотрение документов;

·        осмотр автотранспорта, имущества;

·        подготовка акта;

·        утверждение акта;

·        проведение страховых выплат.

В качестве объектов системы страхования были приняты:

·        руководитель – утверждает документы;

·        группа страхования - заключает договоры страхования;

·        группа выплат - оформляет страховые выплаты;

·        кассир – принимает и выплачивает деньги.

Среднее количество входных заявок, определенное в ходе обследования, приведено в таблице 1, а нормативы в таблице 2.

                                                                                                                                                            Таблица 1 

                                                                                                                                                              Таблица 2

НАЗАД             ДАЛЕЕ